Исследуем клиентский опыт
Помогаем компаниям делать
свой сервис |
Исследуем клиентский опыт
Помогаем компаниям делать
свой сервис |
О лаборатории
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
О лаборатории
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.

Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
Повышение конверсии заявок в покупки
Улучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендации
Результаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
Увеличение повторных продаж и LTV
Довольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
Снижение негатива от клиентов
Уменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
Отстройка компании от конкурентов
Компании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
Успешный запуск новых продуктов
На этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.
Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
Повышение конверсии заявок в покупки
Улучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендации
Результаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
Увеличение повторных продаж и LTV
Довольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
Снижение негатива от клиентов
Уменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
Отстройка компании от конкурентов
Компании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
Успешный запуск новых продуктов
На этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.

Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Выступления на конференциях
Руководитель «Лаборатории» Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на pr@cx-lab.ru, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.

Алексей Иванов на «Вебмастерской» Яндекса:
Выступления на конференциях
Руководитель «Лаборатории» Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на pr@cx-lab.ru, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.

Алексей Иванов на «Вебмастерской» Яндекса:
Публикации в СМИ
Отчёты об исследованиях «Лаборатории» в СМИ. Контакт для прессы — pr@cx-lab.ru.
Клиенты
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал «Лаборатории» о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить:
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал «Лаборатории» о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить: